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以客户需求为导向 持续提升客户服务水平

近日,长久物流客服中心在北京总部组织题为“全面客户满意”的培训,各业务中心选派的客服人员共22人参加。培训内容包括客服投诉处理及沟通技能技巧、客服操作标准流程(在途监控流程及具体操作,投诉处理流程,客户回访流程)。

最后,向红总监为大家进行全面客户满意的培训及并分享呼叫中心建设方案,使大家不仅领悟了客服工作实质,也形成了积极主动的服务意识。客服中心将努力打造成一支专业的、训练有素的、态度积极的、充满活力的队伍,为呼叫中心的建立做好准备,迎接更大的挑战!

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